的真实情况。

注：“必要时”示例：

① 在公开进行现场审查中，对抽取证据的真实性产生怀疑；

② 在相关方多次投诉中，涉及到与以往服务特性测评达标程度的重大偏差。

（3） 暗访的范围、人员选择、过程要求及其审查按照审查方案及服务认证标准/规范的规定执行。

（4） 审核组应根据受审查组织服务活动的特点来选择暗访的时机，暗访的实施不应诱使受审查组织产生负面的表现。

7.2.3 在服务管理审核和服务特性测评中发现的任何应引起关注的、或可能被判定为不符合的问题，审查组将选用的适当方式告知受审查组 织。

7.2.4 确定和记录审查发现

7.2.4.1 审核组依据确定的服务测评标准中服务特性指标和服务过程质量指标，结合现场审查的客观证据对逐项指标进行评分并记录。

7.2.4.2 审查组在现场确定审查发现，简述符合性并详细描述不符合以及为其提供支持的审查证据，以便为认证决定或保持认证提供充分的信息。

7.2.4.3 关于不符合的审查发现需对照审查准则的具体要求予以记录，包含对不符合事实的清晰陈述及其客观证据。审查员初步确定不符合项并填写《不符合项报告》。

7.2.5 当审查组发现受审查组织的名称、地址、受审查组织人数、服务认证范围（扩大、缩小、变更）等内容与审查委派不一致时，审查组组长应在发现变化时，及时将了解到的变化信息报告 CEPETA。

7.2.6 准备审查结论

7.2.6.1 在末次会议前，审查组组长负责召开审查组会议：

（1） 对照审查目的和审查准则，认证审查发现和审查中收集的任何其他适用的信息，并确认不符合；

（2） 依据服务特性测评和服务管理审核的信息，确定审查结论及服务认证级别，并考虑审查过程中内在的不确定性，就审查结论达到一致；

（3） 确定任何必要的跟踪活动，包括验证不符合得到纠正所需的附加审查任务。

7.2.6.2 审查结论（初次审查和再认证适用）

1）合同能源管理服务综合评价指标（SQI）得分值达到 50 分（含）以上，且特别扣分项少于 3 个、没有发现不符合，现场审查合格，推荐中心按相应认证级别认证注册。

2）合同能源管理服务综合评价指标（SQI）得分值达到 50 分（含）以上，且特别扣分项少于 3 个、发现不符合，现场审查基本合格，经对不符合纠正措施验证有效后，推荐中心按相应认证级别认证注册。